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華龍網(wǎng)訊（通訊員 廖雅塵）垃圾亂放、物業(yè)糾紛、噪聲擾民、道路坑洼、車輛亂?！S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，群眾身邊的“關(guān)鍵小事”日漸多元，民生需求也更趨個(gè)性化。如何快速精準(zhǔn)回應(yīng)百姓呼聲，將服務(wù)做到群眾的心坎上，破解基層治理中的難題？

近年來(lái)，大渡口區(qū)貫徹落實(shí)“民有所呼、我有所應(yīng)；民有所呼、我有所為”，堅(jiān)持人民至上，以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)、以“事要解決”為目標(biāo)，緊盯從“事”上辦、“制”上立、“情”上解，抓細(xì)抓實(shí)“民呼我為”工單辦理工作，將群眾反映訴求解決作為常態(tài)化“三服務(wù)”工作重要抓手，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓老百姓的日子越過(guò)越和美、越過(guò)越幸福。

今年以來(lái)，大渡口區(qū)“民呼我為”累計(jì)收集群眾上報(bào)事件5303件，已辦結(jié)5265件，辦結(jié)率達(dá)99.3%，按期答復(fù)率、回訪核實(shí)率均為100%，最大限度地解決群眾急難愁盼。

從“事”上辦 分類施策提高辦理實(shí)效

近日，家住大堰一村18棟的蔣先生了卻了一樁憂心事。

4月下旬，蔣先生在樓下散步時(shí)發(fā)現(xiàn)由于大風(fēng)天氣，導(dǎo)致樓棟旁邊垃圾亭的大樹(shù)出現(xiàn)傾斜、樹(shù)枝折斷的現(xiàn)象，旁邊有根電線桿，部分電纜線懸吊在樹(shù)枝上，存在一定安全隱患。蔣先生將問(wèn)題在渝快辦“民呼我為”平臺(tái)上反映，很快得到解決。

據(jù)悉，渝快辦“民呼我為”平臺(tái)接到投訴后，立刻將問(wèn)題反饋給屬地單位。躍進(jìn)村街道堰興社區(qū)在得到信息后前往實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。隨即啟動(dòng)急事特辦程序，協(xié)調(diào)施工人員對(duì)大樹(shù)進(jìn)行排危處理，在5個(gè)小時(shí)內(nèi)排除了隱患。

這只是大渡口區(qū)為群眾解難事、辦實(shí)事的一個(gè)縮影。在開(kāi)展“民呼我為”工作中，大渡口區(qū)把群眾反映事項(xiàng)解決作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊盯從“事”上辦，分類施策，以易事快辦、難事督辦、急事特辦、繁事聯(lián)辦等方式，提升辦理實(shí)效。

“群眾呼聲是第一呼聲、群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)，全區(qū)落實(shí)及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)等制度，加快對(duì)工單的受理，在市級(jí)要求的時(shí)限基礎(chǔ)上，進(jìn)一步縮短辦理時(shí)長(zhǎng)。”區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)群眾反映的事實(shí)清楚、權(quán)責(zé)明細(xì)的工單，大渡口區(qū)力爭(zhēng)接到工單當(dāng)日辦結(jié)。目前全區(qū)各承辦單位整體辦理時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。

對(duì)于難點(diǎn)問(wèn)題，大渡口區(qū)依托常態(tài)化“三服務(wù)”機(jī)制，對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng)做好臺(tái)賬、重點(diǎn)督查、定期回訪。同時(shí)，針對(duì)一些形成時(shí)間長(zhǎng)、涉及部門(mén)多、情況復(fù)雜、辦理難度大的群眾訴求問(wèn)題，首接單位及時(shí)聯(lián)系群眾掌握問(wèn)題產(chǎn)生的原因、現(xiàn)實(shí)情況、困難表現(xiàn)以及制約問(wèn)題的主要因素，多方聯(lián)動(dòng)打通堵點(diǎn)，全力推動(dòng)問(wèn)題解決、矛盾化解、隱患消除，多舉措助推信訪工作提質(zhì)增效，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感、認(rèn)同感。

從“制”上立 夯實(shí)基礎(chǔ)提升辦理質(zhì)量

及時(shí)響應(yīng)群眾需求、為群眾答疑解惑、積極化解信訪矛盾……群眾對(duì)于“民呼我為”工作的體驗(yàn)感，很大程度上取決于響應(yīng)和辦結(jié)的效率及質(zhì)量，大渡口區(qū)建立健全“民呼我為”工作機(jī)制，確保群眾反映事項(xiàng)交辦精準(zhǔn)、處置高效、質(zhì)量提升。

據(jù)悉，今年“民呼我為”工作被納入全市“885”民生報(bào)表，每季度進(jìn)行賽馬比拼、晾曬排位。為推進(jìn)工作進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)，大渡口區(qū)充分運(yùn)用常態(tài)化“三服務(wù)”工作約談倒逼機(jī)制，每月對(duì)辦理質(zhì)效排名靠后的單位開(kāi)展約談，區(qū)委常委會(huì)每季度專題研究“民呼我為”工作，并將其工作成效納入“紅旗單位”“灰旗單位”評(píng)選，對(duì)連續(xù)三個(gè)月被約談的單位，直接評(píng)為“灰旗單位”。

在“問(wèn)題研判分辦、限時(shí)受理辦結(jié)、回復(fù)意見(jiàn)審查”辦理環(huán)節(jié)，大渡口區(qū)推行“月通報(bào)、年度考核”兩項(xiàng)結(jié)果運(yùn)用，貫徹落實(shí)“3+2”閉環(huán)管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)辦理工作的全流程督促指導(dǎo)，逐級(jí)分類，審核回復(fù)內(nèi)容，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、事實(shí)關(guān)、文字關(guān)，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。同時(shí)，實(shí)施聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，建立村社、鎮(zhèn)街、部門(mén)三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，實(shí)行問(wèn)題聯(lián)查、信息聯(lián)享、工作聯(lián)管、會(huì)議聯(lián)開(kāi)、責(zé)任聯(lián)擔(dān)，多方聯(lián)動(dòng)、齊抓共管，形成上下聯(lián)動(dòng)、橫向聯(lián)動(dòng)、前后聯(lián)動(dòng)，凝聚“事共管、難共解”治理合力，以“釘釘子”精神推動(dòng)群眾反映問(wèn)題解決。

在業(yè)務(wù)提升方面，大渡口區(qū)建立培訓(xùn)交流機(jī)制，召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)全覆蓋系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)承辦單位工作人員與群眾的溝通技巧和辦理水平不斷提高。今年以來(lái)，召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)30余次，進(jìn)一步解決群眾反映“急難愁盼”問(wèn)題。

從“情”上解 用心傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)民聲直達(dá)

當(dāng)前，大渡口區(qū)可通過(guò)“12345”熱線或者渝快辦“民呼我為”平臺(tái)，傾聽(tīng)群眾反映聲音，了解社會(huì)熱點(diǎn)。各部門(mén)針對(duì)群眾訴求，跟蹤輿情導(dǎo)向，對(duì)癥下藥，高效解決涉及安全生產(chǎn)、城建交通、生態(tài)環(huán)境、教育醫(yī)療、文旅產(chǎn)業(yè)等方面問(wèn)題。

日前，市民反映新一社區(qū)窨井蓋有破損，存在較大安全隱患。接到反映后，區(qū)城市管理局迅速安排工作人員檢查并整治破損的窨井蓋。除了及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，區(qū)城市管理局還對(duì)全區(qū)窨井蓋問(wèn)題進(jìn)行大走訪、大排查、大整治，摸清底數(shù)、健全窨井蓋管理檔案，做到“一蓋一編號(hào)、一井一檔案”，共排查整治存在沉降、破損、缺失等安全隱患窨井蓋21“解決一件件群眾關(guān)切的‘小事情’，形成增進(jìn)民生福祉、釋放內(nèi)需潛力的‘大效果’?！蓖ㄟ^(guò)“民呼我為”平臺(tái)辦理，大渡口區(qū)形成以點(diǎn)帶面、舉一反三，以個(gè)例解決推動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)批量解決，達(dá)到排查一起、整改一批、觸及一類、規(guī)范一批的目的。

此外，大渡口區(qū)還在“民呼我為”平臺(tái)以網(wǎng)上建議征集、熱線聯(lián)系等形式與群眾溝通，傾聽(tīng)更多民聲、民意，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。

問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，“民呼我為”工作沒(méi)有終極版，只有進(jìn)行時(shí)。區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將進(jìn)一步解放思想轉(zhuǎn)作風(fēng)，用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更暖心的服務(wù)，把“民呼我為”打造成“對(duì)接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴”的平臺(tái)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感、認(rèn)同感，為大渡口區(qū)第三次創(chuàng)業(yè)新征程添磚加瓦。